In vigore dal 1 gennaio 2024
Supporto
Il team emotì risponderà dal lunedì al venerdì, 08:30–11:30 / 14:00–16:00, a tutte le sue domande concernenti i seguenti argomenti:
– Abbonamento/conto emotì
– Funzionamento delle colonnine di ricarica
– Funzionamento della piattaforma emotì/App
– Domande di carattere generale o amministrativo
Il servizio di supporto attivo 24/7 è a vostra disposizione in caso di problemi tecnici sulla colonnina.
Abbonamento
emotì vi propone due abbonamenti :
L’abbonamento Non-membro
Deve ricaricare il suo veicolo meno di 3 volte al mese o semplicemente desidera utilizzare emotì in modo occasionale? Si iscriva gratuitamente e senza impegno, e potrà iniziare subito a ricaricare il suo veicolo con la nostra App.
L’abbonamento Membro
Ricarica regolarmente il suo veicolo? Diventi membro e acceda alla rete di ricarica a tariffe preferenziali. Oltre all’accesso tramite App, riceverà gratuitamente la sua carta di accesso emotì.
Per maggiori informazioni sui prezzi clicca qui
Pagamento
Per assicurarle la miglior esperienza possibile, le offriamo due modalità di pagamento:
Addebito diretto
Alla conclusione di ogni ricarica sulla sua carta sarà automaticamente addebitato l’importo della transazione.
Prepagamento
Può ricaricare in qualsiasi momento il suo conto emotì mediante i mezzi di pagamento seguenti:
– Carte di credito/debito Visa e Mastercard
Ricarica
La cartina delle colonnine di ricarica le indica tutti i punti di ricarica ai quali ha accesso.
Può visualizzare le colonnine compatibili con il suo veicolo attivando i filtri collocati al di sopra della cartina.
Il tempo di ricarica dipende da svariati parametri, fra i quali la capienza della batteria del veicolo e la potenza della colonnina.
(Capienza della batteria) / (Potenza della colonnina)
Prendiamo come esempio un veicolo Renault Zoe:
Capienza della batteria 22 kWh
Potenza della colonnina 11 kW
Calcolo 22 / 11 = 2 ore
Questo calcolo è indicativo, poiché quando lo stato di carica della batteria supera l’80%, la corrente viene automaticamente ridotta e quindi per ricaricare completamente il veicolo dell’esempio riportato sopra, occorre calcolare un tempo leggermente superiore alle 2 ore.
Roaming
La ricarica di veicoli elettrici in roaming consente all’utente di ricaricare il proprio veicolo su una colonnina esterna alla sua rete iniziale (ubicata nello stesso paese o all’estero).
Con l’aiuto del suo conto emotì il roaming vi consente l’accesso alle colonnine di altri operatori.
L’accesso al roaming è consentito agli iscritti emotì con qualsiasi profilo (membro e non membro).
Per procedere con la ricarica, è sufficiente scorrere la carta emotì o il badge emotì sulla colonnina. È inoltre possibile avviare una ricarica dall’app mobile emotì.
Le carte SwissPass funzionano sulla rete di ricarica emotì. Tecnicamente, l’accesso alla colonnina con carta SwissPass funziona anche con tutte le reti di ricarica che hanno degli accordi di roaming con emotì. Può tuttavia succedere che le colonnine di ricarica di queste reti non siano compatibili con le carte SwissPass. In questo caso, gli utilizzatori SwissPass possono utilizzare l’applicazione mobile emotì per avere accesso a queste colonnine di ricarica.
Il prezzo di roaming è variabile a seconda dell’operatore estero.
Verificare sulla App al momento della ricarica.
È possibile contattare il numero telefonico di assistenza, generalmente indicato sulla colonnina.
Prenotazione immediata
Se una colonnina può essere prenotata, sulla cartina, accanto all’immagine della colonnina, è visualizzato il tasto «Prenotare».
Se una colonnina può essere prenotata, sulla cartina, accanto all’immagine della colonnina, è visualizzato il tasto «Prenotare».
È poi possibile scegliere la durata della prenotazione; il prezzo sarà calcolato automaticamente.
I dettagli della sua prenotazione sono visualizzabili in qualsiasi momento nell’area clienti emotì.
L’operatore della colonnina è libero sia di fissare il prezzo di una prenotazione sia la penalità fatturata all’utilizzatore che non si serve della colonnina da lui riservata. La tariffa applicata a ogni colonnina può essere consultata accedendo alla cartina delle colonnine, sia sul sito emotì sia nell’applicazione mobile.
Sì, accedendo in qualsiasi momento all’area clienti emotì è possibile annullare una prenotazione. Tuttavia ciò è possibile unicamente a condizione che la medesima non sia già stata ultimata. La prenotazione le sarà fatturata pro-rata in considerazione della durata, vale a dire dal momento in cui ha prenotato la colonnina al momento in cui ha annullato la sua prenotazione.
* Le informazioni disponibili su emotì sono aggiornate regolarmente. Non trattandosi tuttavia di un processo automatico, la preghiamo di osservare le norme di stazionamento in vigore.
