FAQ

Supporto

+41 91 946 39 28

 

Il team emotì risponderà con piacere a tutte le sue domande concernenti i seguenti argomenti:
– Abbonamento emotì
– Funzionamento delle colonnine di ricarica
– Acquisto/noleggio di una colonnina di ricarica
– Funzionamento della piattaforma emotì

 

L’hotline cablex è a sua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di problemi tecnici a una delle nostre colonnine.
Per tutte le altre domande, voglia rivolgersi direttamente a emotì.

Abbonamento

emotì vi propone due abbonamenti :

 

Membro
CHF 8.00 / mese
Potenza istantanea, fino a
3.7 kW : CHF 0.22/kWh
11 kW : CHF 0.26/kWh
22 kW : CHF 0.30/kWh

 

Non-membro
Gratuito
Potenza istantanea, fino a
3.7 kW : CHF 0.42/kWh
11 kW : CHF 0.46/kWh
22 kW : CHF 0.50/kWh

 

In aggiunta alle due tipologie di abbonamento, è previsto un costo di stazionamento, calcolato come segue: 50% della tariffa di parcheggio in uso localmente finché il veicolo è carico, in seguito il 200% (minimo CHF 1.–/h).

 

La differenza fra questi due abbonamenti consiste nella tariffa applicata alle ricariche effettuate sulla rete emotì. Per maggiori informazioni, la invitiamo a leggere la risposta relativa alla domanda «Quanto costa?».

 

L’abbonamento Non-membro
Deve ricaricare il suo veicolo meno di 3 volte al mese o semplicemente desidera utilizzare emotì in modo occasionale? Si iscriva gratuitamente e senza impegno, e potrà iniziare subito a ricaricare il suo veicolo con la nostra App.

 

L’abbonamento Membro
Ricarica regolarmente il suo veicolo? Diventi membro e acceda alla rete di ricarica a tariffe preferenziali. Oltre all’accesso tramite App, riceverà gratuitamente la sua carta di accesso emotì.

I possessori di uno SwissPass possono utilizzarlo per ricaricare il proprio veicolo presso le colonnine della rete emotì.

 

Non ancora iscritto

Qui potrà iscrivervi a emotì con il suo SwissPass.

 

Già iscritto

Accedendo al suo profilo, in qualsiasi momento potrà aggiungere il suo SwissPass al suo conto emotì.

Pagamento

Le tariffe comunicate si applicano esclusivamente alle colonnine emotì. Il suo abbonamento le consente altresì di accedere alle colonnine dei nostri partner, i quali hanno tuttavia la libertà di applicare le tariffe da loro stabilite. La tariffa applicata può essere consultata accedendo alla cartina delle colonnine di ricarica, sia sul sito emotì sia nell’applicazione mobile.

 

Non-membro
Se ha scelto l’abbonamento «Non-membro» non deve pagare nessuna quota annuale.
Ogni ricarica che effettuerà sulla rete emotì le sarà fatturata ai seguenti prezzi, a seconda della potenza richiesta:
Potenza istantanea, fino a
3.7 kW : CHF 0.42/kWh
11 kW : CHF 0.46/kWh
22 kW : CHF 0.50/kWh

 

Membro
Se ha scelto l’abbonamento «Membro» la quota mensile a suo carico è di CHF 8.00/mese, per un minimo di 12 mensilità.
Ogni ricarica che effettuerà sulla rete emotì le sarà fatturata ai seguenti prezzi, a seconda della potenza richiesta:
Potenza istantanea, fino a
3.7 kW : CHF 0.22/kWh
11 kW : CHF 0.26/kWh
22 kW : CHF 0.30/kWh

 

In aggiunta alle due tipologie di abbonamento, è previsto un costo di stazionamento, calcolato come segue: 50% della tariffa di parcheggio in uso localmente finché il veicolo è carico, in seguito il 200% (minimo CHF 1.-/h).

Per assicurarle la miglior esperienza possibile, le offriamo due modalità di pagamento:

 

Addebito diretto
Alla conclusione di ogni ricarica o prenotazione immediata, sulla sua carta sarà automaticamente addebitato l’importo della transazione.
La preghiamo di prendere nota che se il suo conto emotì presentasse un saldo positivo, il medesimo sarà utilizzato a saldo dell’importo della transazione. Se tale avere fosse insufficiente, la rimanenza sarà prelevata dalla sua carta di credito.

 

Prepagamento
Può ricaricare in qualsiasi momento il suo conto emotì mediante i mezzi di pagamento seguenti:
– Carte di credito Visa e Mastercard
– PostFinance App e Card
– Carte di debito Maestro
– TWINT

 

Alla conclusione di ogni ricarica o prenotazione immediata, sul suo conto emotì sarà automaticamente addebitato l’importo della transazione.

Ricarica

La cartina delle colonnine di ricarica le indica tutti i punti di ricarica ai quali ha accesso.
Può visualizzare le colonnine compatibili con il suo veicolo attivando i filtri collocati al di sopra della cartina.

Il tempo di ricarica dipende da svariati parametri, fra i quali la capienza della batteria del veicolo e la potenza della colonnina.
(Capienza della batteria) / (Potenza della colonnina)

 

Prendiamo come esempio un veicolo Renault Zoe:
Capienza della batteria 22 kWh
Potenza della colonnina 11 kW
Calcolo 22 / 11 = 2 ore

 

Questo calcolo è indicativo, poiché quando lo stato di carica della batteria supera l’80%, la corrente viene automaticamente ridotta e quindi per ricaricare completamente il veicolo dell’esempio riportato sopra, occorre calcolare un tempo leggermente superiore alle 2 ore.

Roaming

La ricarica di veicoli elettrici in roaming consente all’utente di ricaricare il proprio veicolo su una colonnina esterna alla sua rete iniziale (ubicata nello stesso paese o all’estero).

 

Con l’aiuto del suo conto emotì (a seconda del tipo di abbonamento scelto), il roaming vi consente l’accesso a tutte le colonnine pubbliche in Svizzera e ad oltre 33.000 colonnine ubicate in Europa. È un numero in costante evoluzione in funzione della crescita delle reti di ricarica pubbliche.

L’accesso al roaming è riservato all’abbonamento “membro” a pagamento. Per diventare membro, clicca qui.

Per procedere con la ricarica, è sufficiente scorrere la carta emotì o il badge emotì sulla colonnina. È inoltre possibile avviare una ricarica dall’app mobile emotì.

Le carte SwissPass funzionano sulla rete di ricarica emotì. Tecnicamente, l’accesso alla colonnina con carta SwissPass funziona anche con tutte le reti di ricarica che hanno degli accordi di roaming con emotì. Può tuttavia succedere che le colonnine di ricarica di queste reti non siano compatibili con le carte SwissPass. In questo caso, gli utilizzatori SwissPass possono utilizzare l’applicazione mobile emotì per avere accesso a queste colonnine di ricarica.

l prezzo di ricarica varia molto a seconda dei paesi e delle reti di ricarica.

 

emotì applica due piani tariffari:
– Un piano tariffario basato sulla potenza per le ricariche su altre reti in Svizzera
– Un piano tariffario basato sulla potenza per le ricariche su altre reti all’estero

 

Tariffe roaming emotì
Potenza fino a 22 kW 50 kW 150 kW
Sulle reti in Svizzera CHF 0.15/min CHF 0.39/min CHF 0.50/min
Sulle reti al di fuori della Svizzera CHF 0.45/min CHF 1.01/min CHF 3.48/min

 

I suddetti prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso in base all’evoluzione dei prezzi di altre reti di ricarica. Prima di ricaricare il suo veicolo, vi consigliamo di controllare sempre le condizioni tariffarie sul nostro sito.

È possibile contattare il numero telefonico di assistenza, generalmente indicato sulla colonnina.

Prenotazione immediata

Se una colonnina può essere prenotata, sulla cartina, accanto all’immagine della colonnina, è visualizzato il tasto «Prenotare».

Se una colonnina può essere prenotata, sulla cartina, accanto all’immagine della colonnina, è visualizzato il tasto «Prenotare».
È poi possibile scegliere la durata della prenotazione; il prezzo sarà calcolato automaticamente.

 

I dettagli della sua prenotazione sono visualizzabili in qualsiasi momento nell’area clienti emotì.

L’operatore della colonnina è libero sia di fissare il prezzo di una prenotazione sia la penalità fatturata all’utilizzatore che non si serve della colonnina da lui riservata. La tariffa applicata a ogni colonnina può essere consultata accedendo alla cartina delle colonnine, sia sul sito emotì sia nell’applicazione mobile.

Sì, accedendo in qualsiasi momento all’area clienti emotì è possibile annullare una prenotazione. Tuttavia ciò è possibile unicamente a condizione che la medesima non sia già stata ultimata. La prenotazione le sarà fatturata pro-rata in considerazione della durata, vale a dire dal momento in cui ha prenotato la colonnina al momento in cui ha annullato la sua prenotazione.

* Le informazioni disponibili su emotì sono aggiornate regolarmente. Non trattandosi tuttavia di un processo automatico, la preghiamo di osservare le norme di stazionamento in vigore.